FAQ

  • Ist eine Reise von surp.ch auch für Gruppen geeignet?

    Auf jeden Fall! Eine surp.ch-Überraschungsreise eignet sich sehr gut, um zusammen mit Freunden eine Stadt zu entdecken. Für Gruppen bis zu 8 Personen kannst du direkt auf unserer Webseite buchen. Willst du mit mehr als 8 Personen verreisen, dann nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns darauf, dir und deiner Gruppe ein ganz spezielles Erlebnis zusammenzustellen. Maile uns an hello@surp.ch.
  • Ich will eine Überraschungsreise verschenken. Geht das?

    Fabelhafte Idee! Eine Überraschungsreise von surp.ch kommt sicher gut an. Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder kaufst du einen Gutschein, den die beschenkte Person dann einlösen kann, oder du weisst das Datum bereits und buchst die Reise direkt. Wir schicken den Umschlag und den Zugangscode dann an die Adresse, die du uns angibst. Du kannst also beides persönlich übergeben.
  • Ich will in eine bestimmte Stadt, kann ich das angeben?

    Nein. Es wäre ja dann keine Überraschungsreise mehr. Du kannst jedoch drei Städte angeben, wo du nicht hin willst, weil du zum Beispiel schon einmal dort warst. Diese Wünsche berücksichtigen wir selbstverständlich. Aber hier noch ein kleiner Geheimtipp: Du kannst auch drei Länder angeben ;-)
  • Wie lange sitze ich im Flieger, bis ich in meiner Überraschungsstadt ankomme?

    Es sind immer Direktflüge mit einer geplanten Flugzeit von weniger als 3 Stunden.
  • Einige Länder sind nicht sicher. Ihr schickt mich doch nicht dorthin, oder?

    Nein, natürlich nicht! surp.ch-Reisende fliegen nur dorthin, wo wir auch hin würden oder bereits waren. Übrigens: Die Türkei müsst ihr momentan nicht als No-Go angeben, diese Destination haben wir momentan nicht im Angebot.
  • Ich will an einen warmen und sonnigen Ort. Könnt Ihr das garantieren?

    Nein. Wir sind leider nicht Mutter Natur und Petrus kennen wir auch nicht persönlich. Zum Glück sind die Wettereinflüsse für den Erfolg von Städtereisen nicht entscheidend. Wir schauen also lieber darauf, dass du in eine spannende Stadt fliegst und wir das ideale Hotel für dich buchen, anstatt die Destination abhängig von möglichen Wettervorhersagen zu machen.
  • Wie ist das mit den Hotelzimmern bei Gruppenreisen?

    Reist du alleine, ist der Fall klar: du erhältst ein Einzelzimmer. Zwei Personen erhalten ein Doppelzimmer, für drei Personen organisieren wir ein Dreierzimmer und für vier Personen zwei Doppelzimmer. Bei fünf Personen reservieren wir für euch ein Doppel- und ein Dreierzimmer. Bei 6 Personen buchen wir entweder 3 Doppel- oder 2 Dreierzimmer. Das geht so weiter bis zu 8 Personen. Seid Ihr über 8 Personen, nimmt dann bitte mit uns Kontakt auf, damit wir die Reise individuell planen können.
  • Warum gibt es je nach Datum unterschiedliche Preise?

    Es gibt Daten, an denen besonders viele Menschen verreisen möchten. Dies wissen die Fluggesellschaften und Hotels und passen ihre Preise dementsprechend an. Aus diesem Grund müssen auch wir unsere Preise dem Reiseaufkommen am entsprechenden Datum anpassen. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir unabhängig vom bezahlten Preis immer auf die gleich hohen Standards für das Buchen deiner Überraschungsreise setzen.
  • Ich will Flugmeilen sammeln. Geht das?

    Nein, leider nicht. Da es unzählige Vielfliegerprogramme gibt, die ausserdem relativ komplex sind und auch immer individuelle Angebote haben, wäre dies für uns mit sehr hohem Zeitaufwand verbunden. Wir investieren diese Zeit lieber in das Suchen der besten Hotels und Destinationen.
  • Ist der Transfer vom Flughafen zum Hotel organisiert?

    Nein, der Transfer ist nicht organisiert. Wir finden nämlich, dass eine selbst organisierte Bus-, Zug- oder Taxifahrt zum Hotel die ideale Gelegenheit ist, eine neue Stadt ein erstes Mal zu erleben. In den Reiseunterlagen ist aber immer mindestens eine Möglichkeit beschrieben, wie du vom Flughafen zum Hotel gelangen kannst.
  • Kann ich die Fluggesellschaft wählen, mit der ich fliegen will?

    Nein, das geht nicht. Ab Zürich und Basel fliegen aber nur vertrauenswürdige und sichere Airlines.
  • Was für einen Hotelstandard darf ich erwarten?

    Die Einteilung der Sternekategorie ist in jedem Land anders, darum macht es keinen Sinn, wenn wir dir einen gewissen Sternestandard versprechen. Wir garantieren dir jedoch, dass das Hotel zentral gelegen ist und auf TripAdvisor mindestens 3.5 von 5 Sterne hat. Und natürlich ist es auch so, dass ihr ein eigenes Bad im Zimmer habt, und ihr dieses nicht mit anderen Hotelgästen teilen müsst.
  • Ich brauche in den 4 Urlaubstagen so viele Kleider, dass Handgepäck nicht ausreicht.

    All unsere Reisen sind ausschliesslich mit Handgepäck (max. 55 x 40 x 23 cm). Da du den Wetterbericht schon im Voraus kennst, musst du auch nicht Kleider für alle Eventualitäten einpacken. Solltest du trotzdem mit einem zusätzlichen Koffer reisen, musst du dies beim Einchecken melden. Es können dann Zusatzkosten entstehen, die nicht im Preis der Überraschungsreise inkludiert sind und du selber bezahlen musst. Noch ein kleiner Tipp: Wenn du nur mit Handgepäck reist, musst du nicht beim Gepäckband anstehen und du kannst deine Überraschungsreise noch mehr geniessen. Zudem wird es dir garantiert nicht passieren, dass dein Gepäck einen anderen Flug erwischt hat als du. Hast du ausgiebige Shoppingtouren vor, dann empfehlen wir dir eine Tasche im Handgepäck mitzunehmen. Ihr müsst diese dann nur beim Rückflug einchecken und bezahlt so die Hälfte der "Gepäckgebühr".
  • Wie kann ich meine Reise bei surp.ch bezahlen?

    Bezahlen kannst du mit praktisch allen gängigen Kreditkarten. Wenn du einen Gutschein erhalten hast, kannst du natürlich auch mit dem entsprechenden Gutscheincode bezahlen.
  • In welche Städte kann mich die Überraschungsreise führen?

    Welche Städte wir zur Auswahl haben, verraten wir natürlich nicht. Nur so viel: Es sind sicher nicht nur die ganz grossen und bekannten Städte wie Barcelona, London oder Berlin. Alle Städte sind aber gross genug, dass du während deinem Aufenthalt genügend zu entdecken hast. Damit du nicht zu viel Zeit bei deinem #surpcitytrip verlierst, sind die Städte auch nicht weiter wie 3 Flugstunden von der Schweiz entfernt.
  • Ab welchen Zeitpunkt weiss ich, wohin mich meine Überraschungsreise führt?

    Spätestens eine Woche vor deiner Abreise erhältst du den surp.ch-Umschlag. Dort steht deine Ziel-Stadt drin. Idealerweise öffnest du den Umschlag jedoch erst am Flughafen, wenn der Countdown auf deiner persönlichen surp.ch-Seite abgelaufen ist.
  • Ich habe keinen Pass. Was muss ich tun?

    Kein Problem. Du brauchst nur eine Identitätskarte. Diese sollte aber mindestens 6 Monate nach deiner Rückkehr von der Überraschungsreise noch gültig sein.
  • Bucht Ihr Last-minute die übrig gebliebenen Sitze im Flugzeug?

    Nein. Sobald du bei uns gebucht hast, machen wir uns mit unseren erfahrenen Partnern direkt auf die Suche nach dem idealen Ort, einem guten Hotel für deine Überraschungsreise und dem passenden Flug. Du erhältst also nicht irgendwelche Hotels oder Flüge, die niemand will.
  • Wie alt muss ich sein, damit ich eine Überraschungsreise buchen kann?

    Damit du bei surp.ch buchen kannst, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Ist jemand von euch jünger wie 18, dann müsst ihr ein Formular für den Zoll ausfüllen und von euren Eltern unterschreiben lassen. Der Link dazu erscheint im Buchungsprozess sobald ihr euer Geburtsdatum eingebt.
  • Wie ist das mit der Reiseversicherung?

    Wir machen das, was wir am besten können: dir eine unvergessliche Überraschungsreise bieten. Bei Versicherungen sind wir hingegen nicht die Experten und bieten deshalb auch keine Reiseversicherung an. Falls du eine Reiseversicherung brauchst, findest du zum Beispiel auf www.erv.ch mehr Informationen. Du kannst auch deine persönliche Versicherung fragen, ob du die Reiseversicherung bei ihnen abschliessen kannst.
  • Was muss ich einpacken?

    Alles was du brauchst um 3 oder 4 Tage zu überleben. Natürlich gehört dazu auch wetterangepasste Kleidung. Aus diesem Grund zeigen wir dir auf deiner persönlichen #surp-Seite den Wetterbericht deiner Stadt. Weiter solltest du sicherlich einige Euros mitnehmen und eine Bankkarte, die im Ausland funktioniert. Damit kannst du dann vor Ort die lokale Währung beziehen. Ganz wichtig ist auch, dass du deine Identitätskarte mitnimmst. Diese muss zwingend bis 6 Monate nach der Rückkehr der Überraschungsreise gültig sein.
  • Wann erhalte ich den Code für meine persönliche surp.ch-Seite und wann kommt der Umschlag zu mir?

    Du erhältst beides spätestens eine Woche vor deiner Abreise. Den Code für deine persönliche surp.ch-Seite kannst du dann sofort verwenden um dich über die genaue Abreisezeit und die aktuelle Wetterlage an deinem Ziel-Ort zu informieren. Den Umschlag solltest du möglichst spät öffnen – idealerweise machst du dies erst am Flughafen wenn der Countdown abgelaufen ist.
  • Ich möchte meine Buchung stornieren oder anpassen. Wie mache ich das?

    Sobald du bei uns gebucht hast, reservieren wir dir die Flüge und die Hotelübernachtungen. Beides müssen wir verbindlich bestätigen. Es ist also nicht mehr möglich, die Reise danach noch zu stornieren oder die Buchungsdetails anzupassen. Es ist deshalb wichtig, dass du all deine Informationen richtig angegeben und bestätigt hast. Willst du den Flug wirklich wieder stornieren, versuchen wir natürlich unser Möglichstes, um dein Geld von Fluggesellschaft und Hotel zurückzufordern. Garantieren können wir hier aber leider für nichts.
  • Es ist eine Woche vor meiner Abreise und ich habe immer noch keinen Umschlag erhalten. Was soll ich tun?

    Bitte schreibe uns ein Email auf hello@surp.ch. Wir nehmen dann umgehend mit dir Kontakt auf und kümmern uns darum. Keine Angst, in einer Woche kann unser Team dir alle notwendigen Unterlagen noch ohne Problem zur Verfügung stellen.
  • Mir hat die Überraschungsreise sehr gut gefallen. Was soll ich tun?

    Du kannst natürlich direkt noch einmal eine Reise buchen und gleich alle deine Freunde mitnehmen. Was du aber auch machen kannst: Schicke uns deinen Reisebericht, deine Fotos oder gar ein Video deiner Überraschungsreise und du erhältst ein Geschenk von uns.
  • In welchen Situationen soll ich die Notfallnummer anrufen?

    Natürlich hoffen wir, dass eine solche Situation nicht auftreten wird, sollte aber ein Problem mit dem Flug oder dem Hotel bestehen, rufe doch bitte auf die Notfallnummer an, die du im Umschlag findest. Bitte rufe uns nicht an, wenn dein Kissen zu hart ist und du deshalb nicht so gut schlafen kannst. Solche Probleme lassen sich am besten lösen, wenn du kurz zur Rezeption gehst und versuchst, vor Ort eine Lösung zu finden.
  • Habt Ihr für Notfälle einen Reiseführer vor Ort?

    Nein. Im Umschlag hat es jedoch eine Telefonnummer für Notfälle. Unter der Telefonnummer ist 24 Stunden pro Tag jemand erreichbar. Rufe uns also bitte an, wenn du einen Notfall hast und nicht mehr selber weiter weisst.
  • Was soll ich tun, wenn mir die Zieldestination nicht gefällt?

    Ziel ist es ja, dass du nicht im Voraus weisst, in welche Stadt es dich verschlägt und wir dir einige spannende Tage in einer überraschenden Stadt bieten wollen. Wenn dir eine Destination auf den ersten Blick nicht gefällt, lass dich nicht entmutigen. Sobald du vor Ort bist und losziehst, die Stadt zu entdecken, wird sich deine Einstellung garantiert ändern. Am besten lässt du dich auf das Lebensgefühl sowie die Kultur der Stadt ein und stellst dir vor du erlebst ein echtes Abenteuer.
  • Was macht surp.ch, falls die Überraschungsreise ein Reinfall war?

    Wir möchten natürlich, dass alle surp.ch-Reisenden ein unvergesslich gutes Erlebnis haben. Ist dies nicht der Fall, ist das natürlich äusserst schade. Dies versuchen wir deshalb auch mit allen Mitteln zu verhindern. Sollte aber wirklich etwas mit der Qualität des Hotels nicht stimmen, sag uns bitte Bescheid. Wir versuchen dann eine für alle befriedigende Lösung zu finden.
  • Mir hat die Überraschungsreise sehr gut gefallen. Was soll ich tun?

    Du kannst natürlich direkt noch einmal eine Reise buchen und gleich alle deine Freunde mitnehmen. Was du aber auch machen kannst: Schicke uns deinen Reisebericht, deine Fotos oder gar ein Video deiner Überraschungsreise und du erhältst ein Geschenk von uns.
  • Kann ich das Geld auf dem Gutschein auszahlen lassen?

    Nein, das geht leider nicht. Der Gutscheincode ist jedoch nicht persönlich auf deinen Namen registriert. Du kannst diesen also weitergeben oder verschenken.
  • Wie lange ist ein Gutschein gültig?

    Ein Gutschein von surp.ch ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig. Das heisst nicht, dass du innerhalb von einem Jahr verreisen musst. Du solltest jedoch innerhalb von einem Jahr deine Überraschungsreise buchen.